Договор на оказание услуг между турагентом и туристом

На территории Российской Федерации активно развивается туристическая отрасль. Соответственно, появляется необходимость в предоставлении услуг для туристов, а именно:

  • Размещении в хостелах, отелях и гостиницах;
  • Транспортных услуг по перемещению внутри Российской Федерации и за её пределами;
  • Обеспечении питанием;
  • Организации культурных мероприятий — походы в театр, экскурсии и т. д.;
  • Организации бизнес-мероприятий — участия в консилиумах, конференции;
  • Предоставлении возможности приобретения сувенирной продукции;
  • Оформлении необходимых для путешествия документов — визы, ваучера.

В случае предоставления туристам услуг из представленного выше перечня, оформляется соответствующий договор. Но как правильно оформить настоящее соглашение? Каковы права и обязанности сторон? Возможно ли расторжение договора об оказании туристических услуг, на каком основании? Поговорим об этом в статье.

Особенности договора

Положения рассматриваемой договорённости регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»  N 132-ФЗ от 26 ноября 1996 года. Договор об оказании туристических услуг представляет собой соглашение, удостоверяющее легитимность взаимодействия туриста и уполномоченной компании. Настоящий документ необходим для фактической защиты юридических прав сторон соглашения, в частности:

  • Для качественного выполнения услуг туристической фирмой;
  • Для пресечения злоупотребления своим положением гражданина-туриста.

Рассматриваемый договор регламентируют возникающие в процессе взаимодействия сторон экономические, правовые и социальные отношения. В случае возникновения неразрешимых мирным образом споров и возникновения необходимости судебного вмешательства, официально оформленное соглашение может быть заявлено как дополнительный доказательный документ в пользу истца или ответчика.

Как оформить?

Соглашение об оказании туристических услуг оформляется на стандартном листе офсетной или мелованной бумаги формата А-4, либо на фирменном бланке туристического агенства. Основанием для заключения настоящей договорённости является письменное или устное изъявление клиента турагентства. Для того чтобы оформить договор между туристом и турагентом, туристу необходимо предоставить:

  • Удостоверение личности (заграничный паспорт);
  • Заполненную анкету (бланк предоставляется в туристическом агентстве);
  • 4 цветные фотографии на светлом фоне формата 3,5 на 4,5 см;
  • Справку с места работы;
  • Доверенность на вывоз несовершеннолетнего ребёнка (если требуется);
  • Банковский реквизит о состоянии счёта;
  • Свидетельства о заключении или расторжении брака и рождении ребёнка.

В некоторых случаях требуется устно или письменно пояснить уполномоченному агенту цели будущего путешествия. Типовое соглашение отличается следующей структурой:

  • Наименование — «Договор реализации туристических услуг»;
  • Номер контракта;
  • Подробное описание услуг, составляющих предмет договора;
  • Определение ценового значения предлагаемых услуг и порядка расчёта;
  • Определение прав, полномочий и обязанностей сторон в соответствии с регламентом ФЗ-132;
  • Указание срока легитимности договора;
  • Указание способа страхового возмещения убытков туриста, в случае необходимости;
  • Определение вариантов разрешения конфликтных ситуаций при возникновении таковых;
  • Дополнительные и особые условия настоящего договора;
  • Подробные идентификационные и контактные реквизиты сторон соглашения о предоставлении туристических услуг;
  • Личные подписи туриста и турагента;
  • Личные данные гражданина, как туриста;
  • Определение маршрута, способа размещения, культурной программы и иных особенностей будущего путешествия;
  • Опись принятой от туриста документации;
  • Форма заявления о выдаче сопроводительных документов (ваучера, визы и т. д.).

Законодательством утверждены обязательные условия договора оказания услуг:

  • Предлагаемые услуги не могут быть навязанными, они должны быть определены и выбраны непосредственно клиентом;
  • Готовый акт должен включать в себя исключительно достоверные сведения, в противном случае документ не может быть действителен;
  • В тексте договора должны быть упомянуты только те услуги, которые по факту предоставляются туристу.

Настоящий документ оформляется в двух экземплярах — для турфирмы и клиента.

Права и обязанности сторон

Права и обязанности сторон по договору об оказании туристических услуг прописаны в регламенте Федерального закона № 132-ФЗ. В соответствии с нормативами статьи 6 рассматриваемого закона, турист имеет право:

  • На свободное передвижение в пределах доступных в туристических целях объектов;
  • На обеспечение личной безопасности в период путешествия;
  • На предоставление бесплатного доступа к информации об услугах, предоставляемых туристической фирмой;
  • На обеспечение экстренной помощи и возмещение убытков по страховке;
  • На содействие органов власти страны прибытия.

В тексте статьи 7 ФЗ-132 устанавливаются следующие обязанности туриста:

  • Соблюдать законы страны прибытия;
  • Вовремя оплатить оказанные по договору туристические услуги;
  • Самостоятельно рассчитываться за дополнительный багаж;
  • Информировать туристическую фирму о ненадлежащем оказании оговоренных в договоре услуг.

Турагент уполномочен:

  • На одностороннее расторжение договора в случае несубледения заказчиком его принципов;
  • Предложить туристу другие услуги, если оказание прежних было неудовлетворительным.

В обязанности сотрудника туристической фирмы входит:

  • Осуществление брони выбранного заказчиком туристического продукта или перечня услуг и оповестить об этом туристическое агенство;
  • Предоставление туристу необходимой информации;
  • Слежение за течением путешествия и выход на связь с заказчиком по требованию;
  • Извещение о внедрении изменений в систему предоставления услуг;
  • Обеспечение максимальной безопасности путешествие клиента;
  • Содержание личных данных туриста в условиях строгой конфиденциальности.

Ответственность за нарушение условий соглашения между туристом и турагентом определяется на основании решения сторон. Данное положение является обязательным пунктом в оформлении договора с туристом об оказании туристских услуг.

Образец договора

Типовой договор между туристом и турагентом должен быть составлен с максимальной точностью и аккуратностью. Неверно оформленный акт не будет обладать юридической значимостью. Для наиболее детального изучения рекомендуется вникнуть в актуальный текст рассматриваемого соглашения.

Образец договора доступен по следующей ссылке:

Порядок расторжения

Во избежание неприятных ситуаций необходимо знать причины, на основании которых допустимо расторгнуть договор об оказании услуг туристического назначения. Таковыми являются:

  • Нарушение условий договорённости одной из сторон;
  • Изменение временного периода путешествия;
  • Существенный ущерб, нанесённый имуществу или здоровью туриста по причине действий турагенства;
  • Внезапный рост тарифов на транспорт;
  • Болезнь или прочие непредвиденные обстоятельства со стороны потребителя туристических услуг.

Порядок расторжения договора о реализации туристского продукта с позиции туриста прописывается в тексте договора и может быть следующим:

  • Обращение в турагенство с целью направить претензию по факту некачественного оказания услуг;
  • Ожидание ответа;
  • В случае игнорирования — подача искового заявления в суд.

Соответственно, турфирма может потребовать расторжения договора в том же порядке. Контракт, заключенный с турагенством, может быть расторгнут:

  • До начала путешествия и оказания оговоренных услуг;
  • После возвращения туриста на родину.

В первом случае агентство полностью компенсирует гражданину его затраты. Во втором случае расчёт сторон зависит от того, по чьей вине инициировано расторжение соглашения.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.