Договор на оказание услуг между турагентом и туристом

На территории Российской Федерации активно развивается туристическая отрасль. Соответственно, появляется необходимость в предоставлении услуг для туристов, а именно:

• Размещении в хостелах, отелях и гостиницах;
• Транспортных услуг по перемещению внутри Российской Федерации и за её пределами;
• Обеспечении питанием;
• Организации культурных мероприятий — походы в театр, экскурсии и т. д.;
• Организации бизнес-мероприятий — участия в консилиумах, конференции;
• Предоставлении возможности приобретения сувенирной продукции;
• Оформлении необходимых для путешествия документов — визы, ваучера.

В случае предоставления туристам услуг из представленного выше перечня, оформляется соответствующий договор о реализации туристского продукта. Но как правильно оформить настоящее соглашение? Каковы права и обязанности сторон? Возможно ли расторжение договора об оказании туристических услуг, на каком основании? Поговорим об этом в статье.

Особенности договора

Положения рассматриваемой договорённости регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»  N 132-ФЗ от 26 ноября 1996 года. Договор об оказании туристических услуг представляет собой соглашение, удостоверяющее легитимность взаимодействия туриста и уполномоченной компании. Настоящий документ необходим для фактической защиты юридических прав сторон соглашения, в частности:

• Для качественного выполнения услуг туристической фирмой;
• Для пресечения злоупотребления своим положением гражданина-туриста.

Рассматриваемый договор регламентируют возникающие в процессе взаимодействия сторон экономические, правовые и социальные отношения. В случае возникновения неразрешимых мирным образом споров и возникновения необходимости судебного вмешательства, официально оформленное соглашение может быть заявлено как дополнительный доказательный документ в пользу истца или ответчика.

Как оформить?

Соглашение об оказании туристических услуг оформляется на стандартном листе офсетной или мелованной бумаги формата А-4, либо на фирменном бланке туристического агенства. Основанием для заключения настоящей договорённости является письменное или устное изъявление клиента турагентства. Для того чтобы оформить договор между туристом и турагентом, туристу необходимо предоставить:

• Удостоверение личности (заграничный паспорт);
• Заполненную анкету (бланк предоставляется в туристическом агентстве);
• 4 цветные фотографии на светлом фоне формата 3,5 на 4,5 см;
• Справку с места работы;
• Доверенность на вывоз несовершеннолетнего ребёнка (если требуется);
• Банковский реквизит о состоянии счёта;
• Свидетельства о заключении или расторжении брака и рождении ребёнка.

В некоторых случаях требуется устно или письменно пояснить уполномоченному агенту цели будущего путешествия. Типовое соглашение отличается следующей структурой:

• Наименование — «Договор реализации туристических услуг»;
• Номер контракта;
• Подробное описание услуг, составляющих предмет договора;
• Определение ценового значения предлагаемых услуг и порядка расчёта;
• Определение прав, полномочий и обязанностей сторон в соответствии с регламентом ФЗ-132;
• Указание срока легитимности договора;
• Указание способа страхового возмещения убытков туриста, в случае необходимости;
• Определение вариантов разрешения конфликтных ситуаций при возникновении таковых;
• Дополнительные и особые условия настоящего договора;
• Подробные идентификационные и контактные реквизиты сторон соглашения о предоставлении туристических услуг;
• Личные подписи туриста и турагента;
• Личные данные гражданина, как туриста;
• Определение маршрута, способа размещения, культурной программы и иных особенностей будущего путешествия;
• Опись принятой от туриста документации;
• Форма заявления о выдаче сопроводительных документов (ваучера, визы и т. д.).

Законодательством утверждены обязательные условия договора оказания услуг:

• Предлагаемые услуги не могут быть навязанными, они должны быть определены и выбраны непосредственно клиентом;
• Готовый акт должен включать в себя исключительно достоверные сведения, в противном случае документ не может быть действителен;
• В тексте договора должны быть упомянуты только те услуги, которые по факту предоставляются туристу.

Настоящий документ оформляется в двух экземплярах — для турфирмы и клиента.

Права и обязанности сторон

Права и обязанности сторон по договору об оказании туристических услуг прописаны в регламенте Федерального закона № 132-ФЗ. В соответствии с нормативами статьи 6 рассматриваемого закона, турист имеет право:

• На свободное передвижение в пределах доступных в туристических целях объектов;
• На обеспечение личной безопасности в период путешествия;
• На предоставление бесплатного доступа к информации об услугах, предоставляемых туристической фирмой;
• На обеспечение экстренной помощи и возмещение убытков по страховке;
• На содействие органов власти страны прибытия.

В тексте статьи 7 ФЗ-132 устанавливаются следующие обязанности туриста:

• Соблюдать законы страны прибытия;
• Вовремя оплатить оказанные по договору туристические услуги;
• Самостоятельно рассчитываться за дополнительный багаж;
• Информировать туристическую фирму о ненадлежащем оказании оговоренных в договоре услуг.

Турагент уполномочен:

• На одностороннее расторжение договора в случае несубледения заказчиком его принципов;
• Предложить туристу другие услуги, если оказание прежних было неудовлетворительным.

В обязанности сотрудника туристической фирмы входит:

• Осуществление брони выбранного заказчиком туристического продукта или перечня услуг и оповестить об этом туристическое агенство;
• Предоставление туристу необходимой информации;
• Слежение за течением путешествия и выход на связь с заказчиком по требованию;
• Извещение о внедрении изменений в систему предоставления услуг;
• Обеспечение максимальной безопасности путешествие клиента;
• Содержание личных данных туриста в условиях строгой конфиденциальности.

Ответственность за нарушение условий соглашения между туристом и турагентом определяется на основании решения сторон. Данное положение является обязательным пунктом в оформлении договора с туристом об оказании туристских услуг.

Образец договора

Типовой договор между туристом и турагентом должен быть составлен с максимальной точностью и аккуратностью. Неверно оформленный акт не будет обладать юридической значимостью. Для наиболее детального изучения рекомендуется вникнуть в актуальный текст рассматриваемого соглашения.

Образец договора доступен по следующей ссылке:

Порядок расторжения

Во избежание неприятных ситуаций необходимо знать причины, на основании которых допустимо расторгнуть договор об оказании услуг туристического назначения. Таковыми являются:

• Нарушение условий договорённости одной из сторон;
• Изменение временного периода путешествия;
• Существенный ущерб, нанесённый имуществу или здоровью туриста по причине действий турагенства;
• Внезапный рост тарифов на транспорт;
• Болезнь или прочие непредвиденные обстоятельства со стороны потребителя туристических услуг.

Порядок расторжения договора о реализации туристского продукта с позиции туриста прописывается в тексте договора и может быть следующим:

• Обращение в турагенство с целью направить претензию по факту некачественного оказания услуг;
• Ожидание ответа;
• В случае игнорирования — подача искового заявления в суд.

Соответственно, турфирма может потребовать расторжения договора в том же порядке. Контракт, заключенный с турагенством, может быть расторгнут:

• До начала путешествия и оказания оговоренных услуг;
• После возвращения туриста на родину.

В первом случае агентство полностью компенсирует гражданину его затраты. Во втором случае расчёт сторон зависит от того, по чьей вине инициировано расторжение соглашения.